Solución de problemas¶

Cuando algo no va, mira primero si está aquí. Si no, llama a la Dirección.

No puedo entrar¶

Comprueba la dirección: que sea la del panel que te toca y con https:// delante. Si empiezas por http://, los navegadores actuales bloquean la carga.
Comprueba mayúsculas y minúsculas de la contraseña. La mayoría de los problemas de acceso son por esto.
Prueba otro navegador (Chrome, Firefox o Edge) en el mismo ordenador. Si en otro navegador funciona, el problema está en el navegador que usabas.
Borra las cookies del navegador y vuelve a probar.
Si nada funciona, pide a la Dirección que te resetee la contraseña.

Recarga la página con Ctrl + R (o ⌘ + R en Mac).
Si tienes muchas pestañas abiertas, ciérralas. Cada pestaña abierta consume memoria.
Si el navegador es muy viejo (Chrome anterior a 100, etc.), actualízalo.
Si aún así va lenta, prueba desde otro dispositivo. Si en otro va bien, el problema es del tuyo.

Recarga la página.
Comprueba tu conexión a internet.
Si es el icono del propio navegador (favicon), no es un problema real. La app funciona.

No es posible que un registro desaparezca por sí solo. Lo que sí puede pasar es que esté filtrado o con otro estado:

Para alumnos: mira el filtro "Estado" y elige "Todos".
Para caballos: mira el filtro "Disponibilidad" — si está "En descanso" no sale en el planificador, pero sigue existiendo.

En ordenador: usa el ratón. Si es táctil (portátil con pantalla táctil), también funciona el dedo.
En móvil: firma con el dedo.
Si no se ve el botón "Limpiar": pasa el ratón por encima y aparecerá.

Hay datos que están protegidos para que solo los cambie quien debe:

Nivel de un alumno federado: solo la Dirección puede cambiar el número de licencia tras hablar con la familia.
Disponibilidad de un caballo: solo la Dirección puede cambiarlo en casos concretos. Avísale y lo revisará.

Espera 5 segundos: a veces la app guarda y refresca un poco más lento si el servidor está cargando.
Recarga la página con F5 o Ctrl + R. Si se ha guardado, debería seguir ahí.
Si sigue sin aparecer, revisa la sección o filtro donde estás mirando. A veces está guardado pero en otra columna.

Las pantallas de error tienen información útil pero técnica. Lo importante es:

Haz una foto a toda la pantalla, incluido el número del error (si lo tiene).
Apunta qué estabas haciendo cuando ha pasado.
Avisa a la Dirección con la foto y la explicación.

Sin esa información es muy difícil encontrar el problema.

Tres causas habituales:

Tu usuario tiene un programa asignado (por ejemplo "PonyClub") pero estás entrando en otro panel. Asegúrate de entrar por ponyclub.hipicalasrozas.com, no por caballos.
El alumno está marcado como "Inactivo" o "Baja". Filtra por estado.
El alumno está en otro programa y, por permisos, no puedes verlo. Pide a la Dirección que lo revise si crees que es un error.

La app usa el correo configurado por la Dirección. Si los correos no te llegan:

Mira la carpeta de spam / correo no deseado.
Comprueba que escribiste bien la dirección al darte de alta.
Si el problema persiste, avisa a la Dirección — puede que el servidor de correo esté caído puntualmente.

Si necesitas hablar con la Dirección y nada de lo anterior funciona:

WhatsApp (el número de contacto habitual de la hípica) — es la forma más rápida.
En persona — a primera hora de la mañana suele estar en la oficina.
Llamada — solo si no responde por WhatsApp.