Preguntas frecuentes (FAQ)

Listado de las preguntas que más nos han hecho. Si no encuentras la tuya, mira en Solución de problemas o pregunta a la Dirección.

Acceso y cuentas

¿Cómo entro por primera vez?

Abre la dirección https://admin.hipicalasrozas.com/login (o la que te toque según tu rol). Pon tu correo y tu contraseña. Si no tienes una, la Dirección te la habrá facilitado; si no te la ha dado, pídela.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

Pulsa el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de acceso. Te pedirá tu correo y te enviará un mensaje con un enlace para crear una nueva. Si no te llega en 5 minutos, mira el spam o avisa a la Dirección.

No me deja entrar aunque pongo la contraseña bien. ¿Por qué?

Tres causas más habituales: - Estás poniendo la contraseña en mayúsculas cuando era en minúsculas (o al revés). - No has cambiado la contraseña temporal por una propia y se ha caducado. - Tu panel es otro (por ejemplo, intentas entrar como profesora en el panel de Dirección).

Pide a la Dirección que revise tu usuario y, si hace falta, que te resetee la contraseña.

¿Puedo entrar desde el móvil?

Sí. Abre el navegador del móvil y escribe la dirección completa con https://. La web se ve un poco más pequeña pero funciona igual.

¿La app está siempre encendida?

Sí, funciona 24 horas al día, 7 días a la semana. Si un día no responde, prueba pasados unos minutos: a veces hay mantenimientos programados (suelen ser de madrugada).

¿Tiene una app para descargar en el móvil?

No, por ahora se usa directamente la web. Si necesitas añadir un acceso directo, mira el truco de "Añadir a pantalla de inicio" en Empezar aquí.

Alumnos

Acaba de llegar un consentimiento online. ¿Dónde lo veo?

En el panel de Dirección, entra en Alumnos. Verás un listado con un filtro "Pendiente". El nuevo alumno aparecerá allí hasta que la Dirección lo valide.

Quiero cambiar el nivel de un alumno. ¿Cómo?

Abre la ficha del alumno desde el listado, busca el desplegable "Nivel" y elige el nuevo. Pulsa "Guardar". El cambio es inmediato.

¿Qué es 'consentimiento pendiente' en la ficha de un alumno?

Es un alumno que ha rellenado el formulario online pero la Dirección aún no ha confirmado la información. Está marcada como "Pendiente de validar".

Quiero federar a un alumno que va a concursar. ¿Cómo se hace?

En la ficha del alumno, busca el bloque "Federación". Activa el interruptor "Federado", rellena el número de licencia y el año de renovación. Más detalles en Federar a un alumno.

Un alumno cumple 18 este año. ¿Se le caduca el consentimiento?

Sí. Si tenía marcado el consentimiento "Hasta cumplir 18 años", se considera caducado el día que cumple los 18. El sistema te lo avisa automáticamente antes (90 días antes) en la página Control RGPD, dentro del panel de Dirección.

Caballos

Quiero dar de alta un caballo nuevo. ¿Cómo?

Ve a Caballos en el menú lateral y pulsa el botón "Crear caballo". Rellena al menos el nombre, el tipo (poni o caballo), la disponibilidad y el nivel recomendado. No olvides guardar.

El herrador viene el lunes. ¿Dónde lo apunto?

Abre la ficha del caballo y, en la pestaña "Cuidados", verás una lista con los cuidados planificados. Añade uno nuevo de tipo "Herrador" y la fecha prevista. Cuando lo hagas, márcalo como "Hecho" para que el sistema empiece a contar el siguiente intervalo.

Un caballo está lesionado. ¿Cómo lo dejo fuera de las clases?

En su ficha, cambia el desplegable "Disponibilidad" a "En descanso". Mientras esté así, no aparecerá en el planificador y no se le podrá asignar a ninguna clase.

Clases y planificador

¿Qué significa el aviso 'Sin caballo' que me sale en la pantalla?

Que hay un alumno en una clase a la que no le has asignado caballo. El sistema te lo recuerda porque si la alumna viene sin jinete, no podrá montar. Ve a la pestaña "Asignaciones" de la clase y elige un caballo para cada alumno.

¿Y el aviso 'Caballo duplicado'?

Que has puesto al mismo caballo en dos clases que coinciden en el horario. No es posible, porque un caballo no puede estar en dos sitios a la vez. Cambia uno de los dos.

'Aforo superado' — ¿qué hago?

El grupo tiene más alumnos de los que admite (por ejemplo, 9 en un grupo de Escuela que admite 8). Decide quién se queda fuera o divide el grupo en dos clases.

Veo '+3 horas' sobre un caballo. ¿Es grave?

Es un aviso, no una emergencia. Significa que ese caballo ha trabajado más de tres horas hoy entre todas las clases. Si ves que es recurrente, plantéate redistribuirlo.

'Nivel no adecuado' — ¿de verdad hay un problema?

El sistema te avisa cuando un alumno de un nivel avanzado monta un caballo de un nivel muy fácil, o al revés. Es una recomendación, no un bloqueo: puedes aceptarlo si lo decides tú.

¿Cómo imprimo las clases de hoy?

En el Planificador Diario, usa la combinación Ctrl + P (o ⌘ + P en Mac) del navegador. Aparecerá la pantalla de impresión; elige "Guardar como PDF" si la quieres en archivo.

Finanzas

Un alumno no ha pagado y ya estaba inscrito a una actividad.

La deuda se genera automáticamente al inscribir. La verás en Ingresos filtrando por "Pendiente". Puedes marcarlo como cobrado desde la ficha del ingreso.

Quiero adjuntar la factura de un gasto. ¿Cómo?

Al crear un gasto verás un campo "Subir archivo". Pulsa y elige el PDF o la foto. Queda guardado junto al gasto y la Dirección puede verlo al revisarlo.

¿Puedo ver el balance del mes?

Sí, en el panel de Dirección, abre el Dashboard y mira las tarjetas de ingresos, gastos y resultado del mes en curso. No hay un único bloque llamado "Balance del mes"; lo que hay son esas tarjetas separadas.

Quiero enviar un WhatsApp de recordatorio a un alumno que no ha pagado.

Próximamente. Por ahora, lo que puedes hacer es abrir el ingreso pendiente y copiar el número de teléfono del alumno para enviarle un mensaje desde tu WhatsApp normal.

Fichaje

Olvidé fichar al salir ayer. ¿Cómo lo corrijo?

Pide a la Dirección que te lo añada. Ella puede registrar la entrada y salida manualmente desde el panel.

Hago una pausa a media mañana. ¿Cuento el tiempo?

Sí, en España la pausa para comer computa dentro de la jornada (salvo que haya un pacto específico). Si tu día es, por ejemplo, de 9 a 14 con descanso de 30 minutos, ficha entrada a las 9, salida a las 13:30 y entrada otra vez a las 14:00. Si tienes dudas, habla con la Dirección.

¿Veo las horas que llevo en el mes?

Sí, en tu panel, en Personal / Mi fichaje verás los días que llevas fichados y las horas acumuladas del mes.

Concursos y eventos

¿Cómo inscribo a una alumna a un concurso?

Abre el concurso desde Concursos, elige el alumno, y confírmalo. Si no está federada, el sistema te avisa pero no bloquea la inscripción.

Quiero cobrar la inscripción al concurso a la alumna. ¿Cómo?

Al hacer la inscripción se genera automáticamente una deuda. La verás en Ingresos con el concepto "Concurso" y el nombre de la alumna. Puedes cobrarla manualmente cuando te paguen.

¿Qué son las actividades?

Son eventos puntuales fuera de las clases (talleres, cumpleaños, campamentos). Para cada uno se cobra una inscripción. La deuda se genera sola al inscribir a la alumna.

Privacidad y datos

¿Puedo ver los datos personales de una familia?

Sí, en la ficha del alumno o, si quieres verlos todos juntos, en Contactos. Solo la Dirección ve los datos de los contactos; las profesoras ven solo los datos de sus alumnos.

¿Se almacenan las firmas en la app?

Sí, las firmas digitales del formulario de consentimiento se guardan de forma segura (no son públicas en internet) y solo son visibles para la Dirección.

Problemas técnicos

La app está muy lenta.

Prueba a recargar la página. Si sigue lenta, prueba con otro navegador o pide a la Dirección que revise el estado del servidor.

Me sale un error con letras raras. ¿Qué hago?

Haz una foto a la pantalla y avisa a la Dirección. Esa información es muy útil para encontrar el problema.

¿Y si un día no puedo entrar de ninguna manera?

Llama o manda un mensaje a la Dirección por WhatsApp al 600 000 000 (sustituir por el número real).